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工行發揮金融科技優勢 為政府數字化轉型貢獻智慧

2021-05-19 16:19:14 來源: 人民網

“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出,提高數字政府建設水平。將數字技術廣泛應用於政府管理服務,推動政府治理流程再造和模式優化,不斷提高決策科學性和服務效率。據瞭解,近年來,工商銀行充分發揮金融科技優勢,攜手各級政府部門,深度參與智慧政務建設,積極融入政務互聯網,為政府數字化轉型積極貢獻“工行智慧”。

打造“1+N”智慧政務產品體系

據介紹,工商銀行圍繞服務渠道和垂直領域建設,打造了“1+N”立體的智慧政務產品體系,全方位賦能政務服務各領域,通過數字金融服務助力數字政府建設。

構建“互聯網+網點”政務服務模式,提高政務服務能力。隨着我國電子政務的不斷建設發展,政府門户網站逐步成為羣眾瞭解政府工作動態、查閲政府信息的主要渠道,成為政府指引公眾辦事、實現政務辦理線上化的重要窗口。工商銀行結合各地政府實際需要,深度參與“互聯網+政務”門户建設,通過門户與當地各廳局系統對接,實現政務服務和便民服務事項應上盡上;通過運用生物識別、人工智能、區塊鏈等新技術提升客户體驗和信息安全性,在極大方便人民羣眾辦事的同時,提升政務服務公信力。同時,工行充分發揮網點渠道優勢,與政府共享渠道資源,打造“網點+政務”的特色服務網點,有效承載政府服務職能,將營業網點作為政務服務經辦窗口,面向羣眾和企業提供社保、公積金、企業註冊登記等服務,實現“政務服務網點辦”。

深化垂直政務領域合作,為“數字政府”建設提供強有力支撐。在財政領域,工行推出工銀e政務綜合服務平台,面向財政預算單位提供各類金融和行業服務的一站式辦理。在社保領域,搭建工銀e社保綜合服務平台,依託銀行服務渠道,為各級社保機構、參保單位、參保個人等提供社保費收繳、社保待遇直髮、電子社保卡簽發等一站式服務,實現“政通、民享、企達”。在住建領域,推出工銀政通平台,通過對接住建部門、房管局、公積金中心等部門實現在線抵押登記、權證核驗等,支持一站式辦理個人住房按揭貸款,助力提升住房維修基金、房屋交易資金、租房租賃資金監管信息化、線上化服務能力。在政法領域,推出智慧政法案款管理平台,為法院、公安等政法客户提供案款收繳、發還、明細管理等服務。在醫療領域,推出智慧醫療開放平台,圍繞醫療、醫保和醫藥聯動重點領域,構建“金融+醫療”生態體系,助力醫療衞生管理部門和醫院提升內部管理和外部服務水平。在教育領域,根據教育客户分層特點,面向培訓機構、行業協會、中小學幼等細分客羣,推出了涵蓋教培資金監管(含課後安心學)、社團協會雲、銀校通等專屬化智慧教育服務平台。在三農領域,瞄準農村集體產權制度改革契機,在同業率先推出數字鄉村綜合服務平台,通過“一窗受理”的服務方式,滿足各級農業農村管理部門及廣大農村集體經濟組織的資產、資源、資金信息化管理需求。在工會領域,推出智慧工會,為各級總工會、基層企業工會、職工服務中心提供標準、高效、安全、易用的工會數字化全場景服務。

提升智慧政務服務體驗

據介紹,工商銀行將金融科技能力運用到政務信息化建設中,提高政務服務數字化和智能化水平,滿足人民對美好生活的嚮往。

打通政務信息孤島,大幅提升民生服務效率。工行加強與G端政府部門互聯互通,在財政、社保、住房等領域,通過直通式處理,提升服務羣眾和企業能力和水平,降低業務風險,切實落實“讓數據多跑路,羣眾少跑腿”的民生服務要求。在財政領域,積極參與財政部代理財政收付電子化改革頂層設計,“電子化+RPA(機器人流程自動化)”雙管齊下推進財政電子化改革。對於可直連地區,通過電子化對接實現財政資金高效、快捷、安全地支付,對於尚不能直連地區,創新運用RPA解決財政與銀行之間系統斷點,提升支付效率和資金安全。在社保領域,作為合作銀行參與制訂《社會保險與商業銀行系統接口設計規範》並試點實施,推進社保與商業銀行交互標準化和規範化,提升服務參保單位和個人水平。在住建領域,通過對接住建部門、房管局、公積金中心等部門,實現在線抵押登記、權證核驗、資金監管等,簡化羣眾辦理住房按揭貸款流程,縮短辦理時間。

運用新技術能力,促進政務服務的智慧化轉型。工行積極運用大數據、區塊鏈、人工智能等技術,強化政務服務與金融服務深度融合,實現數字化和智能化。在大數據應用方面,工行加強與政府機構全面合作,通過外部政務數據和內部業務數據聯合建模和交叉驗證,在上海、北京、浙江、重慶、河南等地推出政採貸、税務貸、普惠貸等普惠金融產品,實現秒批秒貸,解決小微企業融資難和融資貴問題。在區塊鏈應用方面,工行建設資金劃撥區塊鏈平台,破解政務資金撥付“透明”與“精準”難題,實現了資金穿透式撥付,開創了政府資金監管的新模式。在人工智能應用方面,工行貫徹“以用户為中心”的理念,運用人臉識別、語音識別等技術,實現刷臉就能辦事和開口就能辦事,實現政務服務智能推薦、千人千面,提供定製化服務,推動電子證照共享複用,讓辦事少跑腿。

智慧政務服務示範效應明顯

經過近幾年持續建設和推廣,工商銀行打造了“我的寧夏”“數字雄安”等綜合性服務平台,助推數字城市建設的同時,也顯著提升了金融服務保障和供給能力。

同時,隨着垂直政務建設的深入推進,產品平台獲得用户認可。截至目前,工銀e政務累計服務政府客户近4萬家,特別是疫情期間,通過推廣業務線上辦,切實支持疫情防控工作。工銀e社保依託銀行服務渠道,為社保客羣提供專屬化、一站式服務,目前已基本實現各地全覆蓋,年交易金額近1800億元。工銀政通平台在303個城市實現個人房貸抵押品在線核驗權證,在工行開辦個貸業務城市中佔比88%,並在15個城市實現直連,支持一站式辦理抵押登記、資金監管等業務。數字鄉村綜合服務平台與16家省級農業農村廳簽署戰略合作協議,覆蓋31個省、157個地市,已與超過550家區縣級農業農村局達成簽約合作。

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